Bedenktijd
30 dagen
Retourservice van Essora
Start direct
Retour of ruiling
Toch niet jouw perfecte match?
Geen stress. Je hebt 30 dagen om je bestelling gratis terug te sturen of om te ruilen. We maken het proces duidelijk, snel en zonder onnodig gedoe.
Retourlabel
Gratis geregeld
Terugbetaling
Binnen 14 dagen
Van bestelling naar retour in een paar klikken
Vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd, heb je 30 dagen om deze zonder opgave van reden te retourneren. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Meld je retour aan via account.essora.nl. Daar vind je meteen de juiste stappen en het retourlabel.
Retourneren zonder extra kosten
Wij nemen de kosten van de retourzending voor onze rekening. Na je aanmelding ontvang je een retourlabel. Zorg ervoor dat het artikel stevig en zorgvuldig is verpakt voordat je het afgeeft.
Bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor pakketten die door onvoldoende verpakking beschadigd raken of tijdens de verzending zoekraken.
Ruilen is net zo eenvoudig
Past het artikel niet helemaal bij je of kies je liever een andere variant? Binnen 30 dagen kun je gratis een ruiling aanvragen via je accountomgeving.
Ga naar account.essora.nl om te starten. Kom je ergens niet uit, mail dan naar support@essora.nl.
Voorwaarden
Wat we van je vragen
Behandel het product zorgvuldig en gebruik het niet verder dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan te beoordelen.
Stuur het artikel waar mogelijk terug in de originele verpakking. Ontstaat er waardevermindering door verdergaand gebruik, dan kan dit met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
Terugbetaling
Snel terug op je rekening
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding plaats. We mogen wachten totdat het pakket bij ons binnen is of totdat je kunt aantonen dat het is verzonden.
FAQ
Alles wat je nog wilt weten
Waar meld ik mijn retour aan?
Ga naar account.essora.nl, log in en volg de stappen bij je bestelling.
Hoe vraag ik een ruiling aan?
Start de aanvraag via account.essora.nl. Voor persoonlijke hulp kun je mailen naar support@essora.nl.
Betaal ik voor het retourneren?
Nee. Retourneren en ruilen zijn binnen de retourtermijn gratis.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding, tenzij het pakket nog niet is ontvangen en er nog geen verzendbewijs beschikbaar is.
Mag ik een geopend parfum terugsturen?
Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan waardevermindering veroorzaken. Mail bij twijfel naar support@essora.nl.
Hoe neem ik contact op?
Stuur een e-mail naar support@essora.nl en vermeld bij voorkeur direct je ordernummer.